基層醫療機構要包裝 要做好四點

基層醫療機構不包裝，容易吃“啞巴虧”

現在是一個講究包裝的時代，基層醫院也不例外。醫療市場競爭激烈，一些基層醫院面臨舉步維艱的局面，這讓基層醫院管理者犯了難：

基層病患越來越少了！基層醫院如何對醫生、設備、專家、醫院進行正確包裝，尋求新的生存之路？這是眾多基層醫院管理層需要抉擇的問題。

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第一，口碑包裝

基層醫院首要的一點就是做好口碑包裝。每一家基層醫院的經營者都希望用最少的投入來獲取最大的收益， 解決目前基層醫院發展的瓶頸問題。

事實上，良好的口碑不僅僅是基層醫院的一種形象宣傳，也是一種高收益、低成本的營銷手段。

一是注重就診過程中的口碑宣傳

要善于醞釀氣氛，在患者就診過程中要有意識地進行口碑宣傳，適時介紹醫院的環境、設備，以及接診醫生的專業特長。使患者在潛移默化中感受到基層醫院良好的醫療特色，加深患者對醫生的第一印象，消除他們的緊張感與陌生感。

二是注重親戚朋友的口碑宣傳

面對每天各類過度的醫療廣告，群眾已經麻木，甚至感到厭煩，加之某些廣告傳遞虛假信息，傷害了群眾對廣告的基本信任感。

良好的服務加上身邊值得信賴的親戚朋友根據親身體會作出的口碑宣傳就顯得尤為重要了，可以大大提高基層醫院對群眾的可信度和說服力。

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第二，形象包裝

基層醫院的形象包裝要定位明確，充分體現公益性。要時刻把醫院的各種精神文明建設展示給群眾，把為人民服務的一面展示給他們，淡化商業性，提高群眾對醫院的信任度。

一是醫療質量類包裝

醫療特色、醫療質量是醫院爭奪市場的關鍵，當人們碰到疾病，更多的是考慮治療的效果。因此，要用通俗易懂的語言，展現基層醫院本身的醫療特色、醫療質量，這樣會給患者留下深刻記憶，并增加對基層醫院實力的信賴。

二是宣傳包裝

把基層醫院的優勢項目通過各種形式，如文化欄、宣傳單等各種形勢展示給每一位患者。積極開展健康宣教，用生動、豐富的語言，寓理于樂，用科普知識取代傳統的專業術語宣教，使群眾接受新型健康知識的同時從心理上接受基層醫院。

三是服務包裝

改善服務態度，不僅提供醫療照顧，更要時時刻刻體現人性的關懷及專業的服務。對于來醫院就診的患者，不僅要給他們提供專業的診療，還要撫慰患者的心靈。用優質的服務突出基層醫院的愛心、責任心，讓患者感受到基層醫院的溫情服務。

四是規范管理包裝

各種制度上墻，各種監督電話、投訴渠道等也要公示。這些可以體現醫院的規范管理，科學管理，提升基層醫院的正面形象，使患者住的放心，治的放心。

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第三，專家包裝

要打造基層醫院的品牌，專家效應是占比極高的加分項。按照國人的慣性思維，專家是樹立權威形象的最好代表。

很多群眾對專家依從性大，只要一貼上專家的標簽，必定蜂擁而至。很多基層醫院不善于營銷，連周邊群眾都不知道基層醫院還有上級專家定期指導，以至于請來了專家，還是請不來病患，完全浪費了專家資源。所以，大力宣傳專家成了基層醫院必須要落實的措施。

其次，要善于利用專家的品牌效應，門診掛號要分出普通號和專家號，明確分出價碼。

雖然是同樣看個感冒，專家號要貴出幾倍甚至幾十倍的價格，自然也會有人“待價而沽”。價格的差別化，體現了專家價值的同時，又增加了基層醫院的效益，何樂而不為？

所以，在醫療市場推廣上打專家品牌，是基層醫院最有用的營銷手段之一。若無此方面的資源，也要想法打造基層醫院內權威醫生的品牌，以此包裝自己的專家品牌。

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第四，媒體包裝

網絡時代、數據時代已經代替了傳統媒體宣傳，隨著智能手機、電腦的普及，新聞網站、微信公眾號的普及成為大眾輿論關注熱點。

一是建立基層醫院門戶網站

有效建立體系健全的醫院門戶網站，是幫助基層醫院建立品牌形象包裝的重點所在。

要規劃突出形象設計完善醫院的網絡形象；建立服務功能，如網上掛號、專家咨詢、醫院看病流程指導、網上化驗報告查詢等模塊；建立不同科室、不同資訊平臺的全方位立體式網絡咨詢系統，幫助不同患者能夠迅速地找到自身所要了解的內容信息。各種便利的互聯網服務必將為基層醫院迎來自己的忠實粉絲。

二是基層醫院建立微信公眾號平臺

有效的微信公眾號平臺可以建立正確的媒體公關，加大宣傳力度，以控制輿論導向，樹立基層醫院形象的品牌特色為重點。實時宣傳各種惠民政策是基層醫院拉近與轄區群眾的距離。定期宣傳醫院的好人好事、特色新聞，讓群眾了解醫院，樹立醫院的正面形象，使基層醫院成為轄區群眾信得過的“產品”。

未來，基層醫院要定位明確，進行符合自己身份地包裝，同時，通過對病患地深入研究，想辦法解決醫患之間的痛點，找到群眾對健康的潛在需求，尋求基層醫院的營銷點。

比如，現在基層的慢性病人群日益龐大，慢病管理將成為基層醫院的工作重點，那么，基層醫院要著重于慢性病建設，甚至可以包裝成慢病專科醫院，通過基層醫院的人性化設計，與慢性病患者產生共鳴，得到他們的追捧，這樣才是基層醫院今后的發展方向。