北京各大醫院改善醫療服務“亮新招”

宣武醫院“小太陽”有問必答

“大爺，您是來取預約號嗎？請到自助機這邊來……”在宣武醫院，一些老年患者不太熟悉京醫通自助機的使用方法，正躊躇間，耳邊就響起了溫暖的提示。

連日來，在宣武醫院門診、住院等各區域，活躍著一支由120余名醫務工作者組成的“醫改小太陽”導醫隊伍，負責為患者宣傳醫改政策，及時發現疏導患者情緒，力所能及地幫助患者解決困難，幫老助殘。“小太陽”們有問必答，努力為患者服務。

“小太陽”們來自醫院各個科室，個個擅長溝通、能言善道。不僅僅是“有問必答”，他們還主動發現患者的就診疑惑，耐心傾聽患者訴求，詳細講解、幫助操作。

目前，像宣武“醫改小太陽”這樣的導醫咨詢團隊，已出現在各醫療機構中，努力為患者提供貼心、溫暖的服務。

清華長庚醫院“一醫一護”提高就診效率

昨天下午，在清華長庚醫院骨科門診，患者黃先生對耐心解釋就診流程、幫他辦理住院手續的跟診護士贊不絕口，“醫生問診過程很細致，中途有其他患者敲門，護士幫著勸阻，這次就醫體驗特別好。”黃先生說。

不僅是黃先生，很多患者都稱贊清華長庚醫院這種“一醫一護”雙服務門診跟診制度。記者看到，清華長庚醫院每位醫師都擁有獨立的標準化診間，每個診間內，一名醫師配備一名跟診護士，一次服務一位患者，注重保護患者隱私，提高患者的就醫體驗。

該院相關負責人表示，一醫一護，讓每一位就診的患者得到雙重服務。跟診護士除維護良好的就診環境外，還要完成核對、解答、指引及健康宣傳等工作，讓醫生只負責看診的核心工作，提升看診效率。

地壇醫院一次按摩推拿用時18分鐘

地壇醫院本院和順義分院這兩天門診患者不少，特別是在以骨傷科為特色的順義分院里，選擇針灸、中藥熏蒸、蠟療等傳統療法的患者很多。

在二層的中醫診室，一位中年人因為頭暈、頭痛、脖子僵硬前來就診。直到掛號時，這位患者才知道醫改開始了，“50元的醫事服務費您能接受嗎？”記者問道，“治病嗎，這不算什么。”患者說。

接診的曹大夫經過檢查，考慮患者是頸椎引起的頭痛、手麻、脖子僵硬。他給患者開了3次手法按摩治療，共計231元。

頸部按摩、上臂按摩，然后是躺在床上進一步推拿。一個治療下來，用了18分鐘。曹大夫為患者做完治療有些氣喘，患者下地，活動活動脖子，笑著對曹大夫說：“感覺輕松多了，這醫事服務費，交得挺值的。”患者臨出門，曹大夫還繼續著醫囑，“別著涼水、別玩手機、別在沙發上歪脖躺著看電視。”

天壇醫院大型檢查診間預約

這幾天，在天壇醫院，患者排大隊預約各種檢查的景象不見了，曾經的大型檢查預約診療中心也消失了。原來，醫院的預約檢查流程發生了大變化——超聲、CT、核磁等全部門診檢查都實現了電子預約，醫生在診間用電腦就能幫患者預約檢查，免去患者跑腿、排大隊的預約之苦。

方便，還不僅于此。天壇醫院醫務處處長姜悅介紹，比如患者先約了一個超聲檢查，后面還需要約個頭部CT，醫生在接診時就能現場幫患者預約，并將這兩項檢查安排在同一天，省得患者來回跑兩趟。

以前承諾患者1小時內出X光報告，但醫生可能10分鐘就寫完報告，需要把片子洗好再拿到登記室分發。現在，患者做完檢查，可以自助打印報告，大大縮短了等待時間。

天壇醫院微信繳費自助打發票

昨天，在天壇醫院，剛剛在神經內科看完病的患者陳女士拿著處方單，不緊不慢地掏出手機，通過京醫通平臺，用微信完成門診繳費。取完藥，陳女士又來到門診大廳的醫療票據自主打印機前，插卡、確認、打印……一張黃色的報銷憑證就打印出來了。“以前，繳費、取藥、打印票據得排長隊等待，現在幾分鐘就搞定了。”陳女士說。

根據市醫管局的要求，今年4月底前，市屬22家醫院將全部開通自助機繳費功能，以往只能在窗口排隊繳費的局面將被打破。

其中，天壇醫院不僅實現了自助機繳費，還率先開通了微信繳費功能，并新增醫療票據自主打印機，為患者提供方便。未來這些便民措施還將在更多醫院推廣開通。