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月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點：杭州

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：不限

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

工作職責:

1、負責組織建立、完善在線及服務的客戶服務體系，執行集團公司服務運營計劃和標準，制定公司發展戰略，全面提升服務質量；

2、結合互聯網醫療各項業務線需求組織制訂服務工作規章制度，優化服務流程；

3、負責維護、處理客訴以及對客戶需求的把握，搭建客戶服務系統平臺，并不斷優化培訓考核體系；

4、負責建立客服部的業務培訓和績效考核機制，并帶領團隊通過服務進行業務轉換和變現；。

5、負責客服中心整體業績指標的規劃以及預算、評估和控制監督，管理客服團隊，提升客服人員工作能力，運籌整個客服中心的業務，各項業務指標的管控者。

任職資格:

1、本科及以上學歷；

2、五年以上業務打磨和銷售經驗，五年以上客服管理工作經驗；

3、具備專業的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，具有互聯網業務的敏感性和前瞻性，并能結合業務戰略匹配客服實施方向；

4、具備較強的上傳下達能力、觀察能力、應變及解決問題的能力。

企業簡介

微醫簡介
微醫是國家衛生計生委批準的全國就醫指導和健康咨詢平臺，為中國上億用戶提供預約掛號、在線問診、遠程會診、電子處方、藥品配送等互聯網健康醫療服務。
微醫目前在“醫、藥、險”全產業鏈布局，主營業務涵蓋互聯網醫院、健康消費、健康金融、會員服務和家庭醫生等領域。截止2016年12月，微醫已經與全國29個省份、2400多家重點醫院的信息系統實現連接，擁有超過1.5億的實名注冊用戶和26萬名重點醫院專家，累計服務患者人次超過9.1億，為國人節省7200萬個工作日。

發展歷程
2010微醫從上海起步，專注院內就醫流程優化，為用戶提供預約掛號、診間支付等便捷就醫服務。
2015微醫提出開創性的“團隊醫療”概念，通過組建專家團隊加強同學科大專家與基層醫生的協作，均衡醫療資源配置。
2016微醫專注于構建“責任醫療組織”（微醫ACO），通過整合線上線下醫療、醫藥、保險和金融優質資源，為會員提供管理型健康醫療服務，幫助會員從被動的“疾病治療”轉向主動的“健康管理”，樂享健康人生。

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服務運營總監-微醫門戶(J10492)

職位描述

企業簡介

職位發布企業

微醫集團

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