質(zhì)量協(xié)調(diào)員_QA_上海 ((投訴處理)

職位描述

Job Description

Job  Title                      : QA  Coordinator/質(zhì)量協(xié)調(diào)員 (投訴處理)

Department                  : QA

Job  Location               : 上海靜安區(qū)靜安嘉里中心三座

Report  to                     : Quality Manager

Subordinate                 : none

    POSITION  SUMMARY職位概要    

This  position is responsible for customer complaint handling and he/she is to work  together with the manufacturing plants, local sales and marketing teams, to  complete the failure investigation and feedback to the customers.  The position also support to maintain an  effective and efficient quality system that creates customer value addressing  elements critical to Business success, continuity and competitive advantage.

負(fù)責(zé)客戶投訴處理，需要和制造工廠、本地銷售和市場團(tuán)隊的員工進(jìn)行合作，完成事件調(diào)查并反饋給客戶。同時，需要協(xié)助其他質(zhì)量人員一起維護(hù)質(zhì)量體系的及時、有效，為公司業(yè)務(wù)的成功、持續(xù)和競爭優(yōu)勢創(chuàng)造更多的價值。

    KEY  RESPONSIBILITIES主要職責(zé)    

1.        Responsible  for the customer complaint handling, including but not limited to: login the  complaint information into PIR system, communication with manufacturing sites  and sales and marketing, feedback to the customer, maintenance of the complaint  database etc.;

負(fù)責(zé)客戶投訴處理，包括但不限于：投訴信息的系統(tǒng)錄入、與制造工廠\銷售\市場人員的溝通、反饋給客戶、維護(hù)投訴信息數(shù)據(jù)庫；

2.        Responsible  for maintaining the customer-facing related quality system;

負(fù)責(zé)維護(hù)客戶投訴相關(guān)的質(zhì)量體系；

3.        Responsible  for coordinating the business need from local sales and marketing team with the  manufacturing plants;

負(fù)責(zé)將本地銷售和市場團(tuán)隊的業(yè)務(wù)需求，傳遞給制造工廠；

4.        Other  related work assigned by the Manager.

其他由經(jīng)理指派的工作

    SKILLS AND  ABILITIES能力要求    

1.      1~2  years’ quality assurance experience, prefer the pharmaceutical or medical  device industry;

1~2年質(zhì)量保證相關(guān)的工作經(jīng)驗，制藥和醫(yī)療器械行業(yè)優(yōu)先；

2.      Relevant experience in customer facing, complaint  management, failure investigation, corrective & preventive action, and  document & quality records management;

面對客戶相關(guān)經(jīng)驗、投訴管理、事件調(diào)查、糾正和預(yù)防措施、文件記錄管理；

3.      Fluent  in written English;

熟練的英語書寫

4.      Good  communication skills;

良好的溝通技能

5.      Teamwork;

團(tuán)隊合作

6.      Drive  for results and action oriented with a high sense of urgency.

以高度的緊迫感推動結(jié)果和行動

DESIRABLE期望

1.       College degree or above;

大專及大專以上學(xué)歷

2.        Good  English communication skills, computer skills, excel, PowerPoint etc.

良好的英語溝通、計算機(jī)、Excel和PowerPoint技能

Travel Frequency

0%