客戶咨詢顧問

職位描述

職位描述：

崗位職責：
1、 接聽咨詢熱線，與客戶進行充分溝通，正確、清晰、全面地了解客戶需求，對客戶疑問進行專業解答；
2、 對客戶的問題進行診斷分析，提供咨詢方案和建議；
3、 處理客戶投訴并定期反饋熱線內容；
4、 定期對客戶疑問及投訴進行匯總，分析客戶投訴建議，并提出改進方案；
5、 建立QQ、微博、熱線及網站等投訴通道，對客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理；
6、 參與構建公司的咨詢體系方法和相關研究，協調推動所負責模塊咨詢顧問的咨詢計劃實施推進；
7、 制訂客戶檔案保管使用及檔案保密工作規程；
崗位要求：
1、20-30歲，大專及以上學歷，普通話標準；
2、應屆畢業生均可，有呼叫中心工作經驗者優先；
3、語言表達能力強，有良好的溝通能力，有服務意識；
4、很強的學習能力和執行能力，熟悉office辦公軟件；
5、責任心強，工作認真，細心，有良好的團隊合作意識；
6、生物、醫學等相關專業者優先；