
CRM客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理

職位描述
職位描述:
浙江海正藥業(yè)股份有限公司(滬市:600267)是一家致力于全球化的專(zhuān)業(yè)制藥企業(yè),始創(chuàng)于1956年,入選國(guó)家首批91家“創(chuàng)新型企業(yè)”,總部位于浙江省臺(tái)州市,在杭州、上海和北京建有制造基地和研究基地,在美國(guó)還擁有子公司。隨著海正大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展及數(shù)字化步伐的加快,現(xiàn)公司擬圍繞相關(guān)產(chǎn)業(yè)組建SCRM的運(yùn)營(yíng)及社群營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),海正提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和完備的福利保障,誠(chéng)邀各路優(yōu)秀人才期待,共創(chuàng)美好未來(lái)。 詳盡信息請(qǐng)登陸我司官網(wǎng):http://www.hisunpharm.com。
崗位職責(zé):
一:客戶(hù)信息管理體系建立與維護(hù)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息相關(guān)制度的制定、完善。
2、負(fù)責(zé)完善CRM系統(tǒng)客戶(hù)管理模塊。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。
二:客戶(hù)服務(wù)投訴管理
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及制度建立。
2、負(fù)責(zé)受理400熱線、微信等渠道的客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴突發(fā)性事件協(xié)調(diào)與處理。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理的業(yè)務(wù)記錄、跟進(jìn)及監(jiān)督,做好投訴處理業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)的工作。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理結(jié)果滿(mǎn)意度的回訪。
三:實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售
1、管理和推動(dòng)所轄團(tuán)隊(duì)成員,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的達(dá)成
2、通過(guò)對(duì)客戶(hù)互動(dòng)信息的及時(shí)提煉,及時(shí)提出促銷(xiāo)活動(dòng)的建議
任職要求:
1、具有大專(zhuān)以上文化程度,26-35歲;
2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng);
3、具備良好的溝通和表達(dá)能力,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。
工作地點(diǎn):杭州武林門(mén)華浙廣場(chǎng)。
企業(yè)簡(jiǎn)介
浙江海正藥業(yè)股份有限公司是一家致力于全球化的專(zhuān)業(yè)制藥企業(yè),始創(chuàng)于1956年,入選國(guó)家首批91家“創(chuàng)新型企業(yè)”,總部位于浙江省臺(tái)州市,在杭州、上海和北京建有制造基地和研究基地,在美國(guó)還擁有子公司。海正2012年銷(xiāo)售額57億,業(yè)務(wù)覆蓋全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū),員工6000余名,是中國(guó)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)制藥企業(yè),擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、博士后工作站和浙江省抗真菌藥物重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等一流研發(fā)平臺(tái),曾獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等殊榮。作為中國(guó)最大的抗生素、抗腫瘤藥物生產(chǎn)基地之一,海正一直致力于利用自己的研發(fā)資源,為全球客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。
海正關(guān)注環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康和安全,通過(guò)了DNV(挪威船級(jí)社)的OHSAS18001(職業(yè)健康安全管理體系)認(rèn)證。海正熱心公益事業(yè)回饋社會(huì),先后捐贈(zèng)近4000萬(wàn)元善款和價(jià)值6000多萬(wàn)元的藥物用于公益事業(yè),并在國(guó)內(nèi)多所院校設(shè)立“海正獎(jiǎng)學(xué)金”,曾榮獲“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。
海正積聚了眾多有志于從事制藥工業(yè)的國(guó)際化人才,人才來(lái)源幾乎囊括了國(guó)內(nèi)制藥專(zhuān)業(yè)較強(qiáng)的所有科研院所和跨國(guó)公司,并吸引了一批外籍員工。海正為員工的成長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)提供全方位的支持,無(wú)論在營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、技術(shù)、制造和管理各領(lǐng)域都有廣闊的舞臺(tái)。海正能提供國(guó)內(nèi)外各類(lèi)工作、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓員工伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)也能共享企業(yè)的成功。海正是一支年輕的充滿(mǎn)活力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),員工平均年齡不足35歲;海正還是一支高素質(zhì)、知識(shí)型的團(tuán)隊(duì),半數(shù)員工擁有大專(zhuān)及以上學(xué)歷;海正還有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、富有戰(zhàn)斗力的管理團(tuán)隊(duì),高級(jí)管理人員中不乏海歸和有跨國(guó)公司工作經(jīng)驗(yàn)者。
海正提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和完備的福利保障,近五年一直堅(jiān)持從國(guó)內(nèi)知名院校招聘數(shù)百名應(yīng)屆畢業(yè)生,并培育出了一批既具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又富有遠(yuǎn)見(jiàn)的人才,隨著海正國(guó)際化步伐的加快,海正需要更多的優(yōu)秀人才,共創(chuàng)美好未來(lái)。
海正藥業(yè)以“海納厚生、正道修遠(yuǎn)”的企業(yè)精神,執(zhí)著藥物創(chuàng)新,成就健康夢(mèng)想,矢志于“成為廣受尊重的全球化專(zhuān)業(yè)制藥企業(yè)”。
職位發(fā)布企業(yè)

海正藥業(yè)
企業(yè)性質(zhì):民營(yíng)企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:500-999人
成立年份:1956
企業(yè)網(wǎng)址:www.hisunpharm.com/
企業(yè)地址:浙江臺(tái)州
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職位發(fā)布日期: 2016-11-28