
客服咨詢員

職位描述
崗位職責:
1、嚴格執行現場管理,做好日常服務質量分析及報告;
2、負責(系統問題、疑難匯總,咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)提交給上級;
3、處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件,并及時上報;
4、參與客服咨詢服務工作;
5、收集整理客戶信息反饋并上報。
6、掌握產品及產品轉化的醫藥知識、能熟悉分析患者癥狀,指導患者合理用藥;
7、收集客戶信息和用戶意見,處理客服相關問題并記錄;
8、及時跟蹤、回訪客戶并做記錄;
9、客戶資料建檔、管理、銷售信息流轉;
10、執行促銷活動。
11、完成任務指標
12、上級安排的其他事務工作。
教育背景/培訓經歷要求:市場營銷、醫藥或工商/行政等管理類;
知識技能要求:熟練操作電腦應用軟件,辦公平臺,懂藥學、中醫養生、保健相關相關專業;
工作經驗要求:1年以上醫藥、保健品電話銷售、客服咨詢工作經驗,有一定的心理學基礎;
能力素質要求:豐富的藥學知識和客服經驗,對客戶有一定的分析能力;熟悉當地方言;
個性特質要求:自信、樂觀、公正、誠實。
企業簡介
江西濟民可信集團1992年起源于北京,2000年正式成立,是一家涉足醫藥產業、醫療健康產業、健康地產業的綜合一體化大健康產業集團。集團現有員工12000余人,總資產逾150億元,在江西、北京、江蘇、浙江、香港、美國、澳大利亞等地設有12家全資子公司和4家參控股子公司,86家銷售分公司遍布全國省市自治區,產品遠銷東南亞及歐美市場。
集團始終遵循“濟世惠民、信待天下”核心價值觀,秉承“做精、做透、做特、做新、做強、做大、做長、做樂”經營理念,致力人類大健康事業發展,并長期保持快速穩健增長。集團2013年整體銷售126億元,實現稅收22.6億元,其中江西屬地納稅13.6億元,連續八年名列江西省民營企業納稅前三甲,集團連續多年榮獲“江西省先進私營企業”、“江西省優秀企業”、“中國優秀民營科技企業”、“江西省稅利突出貢獻企業”等榮譽稱號。
集團創立十余年來,堅持內涵式成長、外延式擴張與整合式發展相結合的發展戰略,先后于2004年與2006年斥巨資并購江西金水寶制藥有限公司和無錫山禾藥業股份有限公司,2012年與浙江康萊特集團有限公司、江西國藥有限責任公司結盟成戰略伙伴,促使濟民可信醫藥產業實現了里程碑式的跨越發展;同時著力培育市場網絡和拳頭品種,擁有全國急救用藥第一品牌“醒腦靜注射液”,全國處方藥補益類及腎科中成藥市場份額第一的“金水寶膠囊”,國內唯一具有“雙相廣譜抗癌作用”的中藥注射劑“康萊特”注射液,以及悉能注射液、黃氏響聲丸等一批國家一類新藥和保密品種,形成了近500個品規的優秀產品群。
集團視產品質量與創新為企業生命,在宜春、無錫建有符合GMP認證的大型現代化生產基地;在北京、無錫、杭州建有三個研發中心和博士后流動站,在美國設有醫藥研究機構,近年新藥研發投入累積達到集團銷售額的5%,并研發了數個國際、國內首創的原研新藥,為醫藥產業可持續發展奠定了堅實的基礎。
在不斷夯實與提升醫藥產業競爭力的同時,集團充分整合企業資源,打造企業發展的第二增長極——-健康地產,積極探索“濟民可信健康人居特色發展模式”,塑造區域知名特色品牌。此外,集團還著力培育以提供醫療、康復、養老三位一體的醫療健康產業,以滿足人們的醫療健康需求提供一站式的健康服務。
長期以來,濟民可信集團以實際行動踐行著企業的社會責任,汶川地震、甬溫線鐵路交通事故、希望工程、少數民族窮困地區建設、江西省新農村建設等方面,都積極慷慨捐資,其中2008年四川地震捐款達 1700 余萬元,為江西企業捐款額之首、全國醫藥企業捐款額前列;截至2013年,企業各類慈善捐款額已達3. 15億元。
展望未來,濟民可信集團以產業報國、健康民生為已任,依據“一體三翼三平臺四職能”戰略構想,整合內外資源,提升企業核心競爭力,構建產業聯動價值生態圈。在夯實實業的基礎上,借助資本的力量,促進實業與資本互動,實現實業經營所創造的價值在資本市場上二次增值,打造千億大健康產業集團,為人類健康事業盡綿薄之力。
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職位發布日期: 2015-12-25