
投訴服務(wù)專員(亦莊/地鐵直達(dá))

職位描述
崗位職責(zé): 1. 接聽投訴電話,記錄客戶投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;; 2. 通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)內(nèi)部資源處理一定級(jí)別內(nèi)的非常規(guī)投訴電話; 3. 對(duì)于特殊投訴及時(shí)上報(bào)并協(xié)助直屬上級(jí)予以解決; 4. 完成上級(jí)布置的其他工作。
任職資格: 1. 國(guó)家承認(rèn)的大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力; 3. 具備一年以上呼叫中心客服或投訴處理工作經(jīng)驗(yàn); 4. 熟練使用常用辦公軟件; 5. 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題; 6. 具備良好的服務(wù)意識(shí),較好的心理素質(zhì),能承擔(dān)該職位應(yīng)有的工作壓力和職責(zé)。
企業(yè)簡(jiǎn)介
北京同仁堂健康藥業(yè)有限公司為中國(guó)北京同仁堂(集團(tuán))有限公司所屬的十大公司之一。公司辦公區(qū)坐落于北京CBD商務(wù)中心區(qū),同時(shí)在北京久具盛名的國(guó)際化信息窗口————-中關(guān)村上地信息產(chǎn)業(yè)基地國(guó)際創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi),擁有符合國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的GMP10萬(wàn)級(jí)大型現(xiàn)代化生產(chǎn)廠房。
公司始終堅(jiān)持同仁堂集團(tuán)公司"獨(dú)立運(yùn)行、各有側(cè)重、資源共享、整體發(fā)展"的原則進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),以高新技術(shù)為主導(dǎo),全方位發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè),以包括傳統(tǒng)中成藥、參茸飲片、滋補(bǔ)類保健食品、普通營(yíng)養(yǎng)食品在內(nèi)的完備產(chǎn)品品種全面覆蓋銷售市場(chǎng)。
在市場(chǎng)開發(fā)方面,公司擁有獨(dú)特的管理銷售系統(tǒng)――自產(chǎn)自銷、實(shí)行自有網(wǎng)格終端銷售。目前,公司在全國(guó)四大直轄市、各省會(huì)城市、大型沿海城市及其他消費(fèi)水平較高的大中城市各大商場(chǎng)、綜合超市擁有近500家服務(wù)一流、形象精美的集傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和現(xiàn)代時(shí)尚理念于一身的"北京同仁堂專賣店",十三家大型獨(dú)立綜合藥店及近千家形象專柜。
公司堅(jiān)持立足高科技,使高科技與綠色產(chǎn)品結(jié)盟,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)的現(xiàn)代化、產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)的規(guī)模化。同時(shí),不斷加大企業(yè)的文化含量和產(chǎn)品的文化附加值,以"同仁堂文化指導(dǎo)公司,用科學(xué)方法經(jīng)營(yíng)公司,用現(xiàn)代產(chǎn)品發(fā)展公司,用終端網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)鞏固"為理念,積極開發(fā)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),打造高科技、高文化價(jià)值、高市場(chǎng)占有率的具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),向世界生命健康領(lǐng)域進(jìn)軍!
職位發(fā)布企業(yè)

北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司
企業(yè)性質(zhì):合資企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:2000-4999人
成立年份: 2003
企業(yè)網(wǎng)址:www.trtjk.com
企業(yè)地址:光華路丙12號(hào)數(shù)碼01大廈
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職位發(fā)布日期: 2015-07-02